Políticas de Envío y Devoluciones

ENVÍOS:
Toda la información recabada en este sitio web es confidencial y solo será usada para realizar el envío de tu pedido. 
-El tiempo de envío es independiente al tiempo de producción.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo con el número de rastreo de tu paquete. Puede suceder que se tengan demoras en las entregas, sobre todo si son zonas extendidas, estos son temas “normales” que llegan a suceder en paqueterías, por lo que recomendamos considerar ese tiempo extra a la hora de realizar un pedido, para que de existir algún retraso, no interfiera con el tiempo en el que necesites tus piezas.
Estas situaciones están fuera del control de Alma Nueva, por lo cual no podemos ofrecer
compensación alguna.

Si tu paquete no ha llegado en el tiempo estimado, comunícate directamente con paquetería o mándanos un whatsapp 2 días naturales después de la fecha estimada de entrega, para darle seguimiento.
En caso de extravío de tu paquete, favor de notificarnos por whatsapp para levantar reclamo a paquetería (proceso que puede tomar de 3-5 días hábiles). De seguir extraviado, se volverá a mandar el pedido sin cargo alguno o se proporcionará una tarjeta de regalo con 60 días naturales para usarse

El cliente es responsable de rastrear su paquete, en caso de que el paquete lleve más de 4 días naturales "extraviado" sin el cliente estar pendiente, sea regresado a nuestro taller por información incorrecta/incompleta en la guía o llegue a faltar o no estar presente en las repetidas entregas, el cliente deberá hacer el pago del nuevo envío.

Tarifas:
-Express 1-2 días hábiles: $200
-Estándar 3-5 días hábiles: $175
-Local: $85
(a excepción de zonas extendidas que toman unos días más)

*De encontrarse en zona extendida, nos pondríamos en contacto con el cliente, pues se deberá pagar por la diferencia del envío.
*De elegir envío Gratis, se mandará a través de guía estándar.
*De ser envío internacional, se deberá considerar el pago de guía e impuestos por parte del cliente. 
*Descuentos o promociones no acumulables entre sí.

 

DEVOLUCIONES:
Todas nuestras compras son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios, por lo que antes de comprar, asegúrate de leer la información de cada producto.

Sólo podemos hacer una excepción dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a su recepción: en caso de que el pedido que recibiste sea diferente al que pediste, haya llegado en mal estado, tenga algo erróneo o siendo otro caso, el que el paquete se haya extraviado. Si alguna de éstas es tu situación, escríbenos por whatsapp o a almanuevajoyeria@gmail.com y con gusto te ayudaremos según cada caso.

En caso de que tengamos que hacer alguna devolución, ésta será en forma de tarjeta de regalo y tendrá una vigencia de 60 días naturales para su uso.

Todos nuestras piezas tienen garantía de 2 semanas tras su recepción, esto en caso de defectos de fabricación. Para esto, favor de mandar fotografías del producto a nuestro correo o whatsapp.
*No es aplicable en caso de que el artículo presente alteraciones intencionadas.